Política de reembolso
Política de reembolso
GARANTÍA LEGAL DE SERVICIO TÉCNICO
Según el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la reparación tiene una garantía de 30 días hábiles desde la fecha de entrega. Todas las garantías solo son válidas previo pago por parte del cliente. La política de Home Phone es extender dicha garantía hasta 3 meses corridos desde la fecha de entrega.
Esta garantía aplica únicamente para fallas o defectos de la reparación misma de la pieza que fue reparada. Esta garantía en ningún caso cubre otros daños en el equipo o en la pieza reparada por mal uso o negligencia del usuario, lo que será determinado por el servicio técnico. Por lo que si la pantalla muestra alguna falla relacionada con caídas, esta no será cubierta por la garantía.
GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS
De acuerdo los Art. 20 y 21 de la Ley 19.496, todo producto adquirido en Home Phone cuenta con la garantía legal de 3 meses a partir de la fecha de compra, ante fallas de fábrica del producto, defectos de seguridad o que el producto no cumpla con el propósito anunciado.
Ante esta situación, el cliente podrá: solicitar su reparación en forma gratuita, el cambio por uno nuevo o la restitución del dinero previa devolución del producto. Esta garantía no cubre daños en el equipo por mal uso o negligencia del usuario, lo que será determinado por el servicio técnico.
Home Phone no realiza cambios o devoluciones de dinero por otros motivos distintos a los señalados por la Ley del Consumidor (no aplica satisfacción garantizada, cambiar porque se arrepintió del producto o por otro motivo).