Según el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la reparación tiene una garantía de 30 días hábiles desde la fecha de entrega. Todas las garantías solo son válidas previo pago por parte del cliente. La política de Home Phone es extender dicha garantía hasta 3 meses corridos desde la fecha de entrega.

Esta garantía aplica únicamente para fallas o defectos de la reparación misma de la pieza que fue reparada. Esta garantía en ningún caso cubre otros daños en el equipo o en la pieza reparada por mal uso o negligencia del usuario, lo que será determinado por el servicio técnico. Por lo que si la pantalla muestra alguna falla relacionada con caídas, esta no será cubierta por la garantía.

De acuerdo los Art. 20 y 21 de la Ley 19.496, todo producto adquirido en Home Phone cuenta con la garantía legal de 3 meses a partir de la fecha de compra, ante fallas de fábrica del producto, defectos de seguridad o que el producto no cumpla con el propósito anunciado.

Ante esta situación, el cliente podrá: solicitar su reparación en forma gratuita, el cambio por uno nuevo o la restitución del dinero previa devolución del producto. Esta garantía no cubre daños en el equipo por mal uso o negligencia del usuario, lo que será determinado por el servicio técnico.

Home Phone no realiza cambios o devoluciones de dinero por otros motivos distintos a los señalados por la Ley del Consumidor (no aplica satisfacción garantizada, cambiar porque se arrepintió del producto o por otro motivo).

Home Phone no aplica garantías a pantallas que estén trizadas, despegadas, rayadas, o que tengan cualquier tipo de manipulación errónea. Si el teléfono tiene una caida y la pantalla no funciona correctamente, es exclusiva responsabilidad del cliente, no cumpliendo con los requisitos para ser válida la garantía.

Esta solo será válida cuando la reparación no haya quedado en perfecto funcionamiento, ejemplo de esto es: problemas de sensibilidad de la pantalla, que se presionen teclas al azar, que la pantalla no responda correctamente al ocuparla.

Cualquier equipo que haya sido expuesto al agua después de una reparación, tampoco tiene cobertura legal. No se aplicará la garantía si el equipo tiene rastros de agua, incluye restos de humedad y pequeñas gotas.

ATENCION: Una de las cosas que más escuchamos desde que nacimos, es que los equipos se dañan solos durante la noche 🌃 en los veladores, al parecer existe un duende que daña teléfonos durante la madrugada.  🤯 Estamos trabajando arduamente para encontrarlo. 🦄🦄